Обращаемся в техническую поддержку Вконтакте

Вконтакте очень простая и удобная социальная сеть для обычного пользователя. Однако возникают ситуации, когда нужно получить консультацию по какому-то техническому вопросу, разрешить конфликт двух пользователей и т.д. К сожалению, сделать это с помощью мануалов, найденных в интернете, получается далеко не всегда. Специально для таких ситуаций существует техническая поддержка Вконтакте. При необходимости её работники не только дадут вам ссылку на нужную информацию, но и сами помогут решить возникшую проблему.

Как написать в техническую поддержку Вконтакте

Обращение в техническую поддержку рассматривается администрацией социальной сети в качестве радикального метода решения проблемы. Если проблему можно решить просто «погуглив» или почитав соответствующие статьи в разделе помощи, то вам примерно так и напишут, скинув ссылку на соответствующий источник. Если же проблема серьёзная, например, взломали группу и что-то там удалили, то представитель поддержки начнёт вести с вами диалог.

Читайте также:
Узнаём дату регистрации пользователя в Вконтакте
Удаляем все аудиозаписи во Вконтакте
Смотрим, кто удалился из друзей Вконтакте
Быстрая очистка стены в ВКонтакте

Такие ограничения и меры связаны в первую очередь с тем, что человеческий ресурс социальной сети ограничен. Наказаний за «ложное» обращение в техническую поддержку со стороны социальной сети не предусмотрено, поэтому можете не бояться задавать там свои вопросы. Правда, если выяснится, что проблема возникла из-за нарушения вами пользовательского соглашения сайта, к вам могут быть применены санкции.

Из списка проблем, с которыми необходимо обращаться в техническую поддержку Вконтакте можно выделить следующие:

  • Полная потеря доступа к станице и возможности его восстановить (утеря телефона и email, привязанного к ней);
  • Невозможность смены имени и фамилии, так как новые данные не пропускаются алгоритмом;
  • Попытки взлома аккаунта;
  • Необходимость пройти повторную верификацию аккаунта;
  • Необходимость подать жалобу на другого пользователя, группу или сообщество за нарушение правил пользования.

Итак, как же получить помощь от администрации Вконтакте:

  1. Выполнение авторизации в профиле в Вконтакте обязательно для получения помощи от администрации социальной сети. В противном случае вы просто не сможете перейти в раздел «Помощь». Войдите в свой профиль.
  2. Теперь нажмите на миниатюру вашей фотографии в верхнем меню сайта. Должно открыться контекстное меню, из которого перейдите в пункт «Помощь».
  3. На открытой странице обратите внимание на поисковую строку. Туда нужно ввести интересующий вас запрос и нажать Enter.
  4. Ниже будут показаны имеющиеся статьи по заданной теме и тем, близких к ней.
  5. Если же среди предложенных вариантов нет того, что нужен именно вам, то пролистайте страницу ниже и найдите надпись «напишите нам». Воспользуйтесь ею, чтобы оставить своё сообщение для администрации Вконтакте.
  6. Перейдя по ссылке, вы увидите окошко, в котором будет написан статус загруженности администрации сайта, в том числе и примерное время ожидания. Обычно оно не превышает 24 часов, но в отдельных случаях может быть более долгим. Для перехода к диалогу с поддержкой, воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос».
  7. Откроется страница, где вам нужно написать тему вопроса, а также описание к нему. Последнему пункту рекомендуется удалить больше внимания, так как желательно предоставить как можно больше информации. К сообщению можно приложить фото и видеоматериалы, воспользовавшись соответствующими иконками ниже.
  8. Закончив с подготовкой сообщения, воспользуйтесь кнопкой «Отправить».
  9. Чтобы просмотреть статус вашего обращения, переключитесь во вкладку «Помощь».
  10. В любое удобное временя можно редактировать или удалить ваш вопрос, конечно, если он ещё не рассмотрен администрацией. Для этого переключитесь во вкладку «Мои вопросы», а затем напротив нужного вопроса воспользуйтесь соответствующими кнопками, обозначенными в виде ссылок.
  11. Когда вы получите ответ от администрации, вы сможете начать диалог со службой поддержки, если проблема не может быть решена одним сообщением.

Не забывайте о том, что администрация социальной сети может быть загружена разного рода запросами, поэтому вам наберитесь терпения. Обычно заявку рассматривают в течение нескольких часов. В отдельных случаях время на рассмотрение может растянуться до двух суток.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.