Устранение ошибки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION в Windows 10

Данное сообщение часто выводится на «Синем экране смерти» (англ. Blue Screen of Death или BSOD), что уже говорит о том, что проблема серьёзная. При появлении такого экрана Windows 10 перезагружается, что скорее всего ведёт к потери данных за текущий сеанс. Однако, если устранить причину ошибки «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION», послужившей инициатором запуска BSOD, можно избавить от появления «экрана смерти» в будущем.

Из-за чего появилась ошибка

Сообщение «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION» появляется из-за конфликта операционной системы с различными компонентами и драйверами, установленными на устройстве. Реже проблема встречается при использовании «железа», котором имеются какие-либо дефекты и поломки, например, неисправная планка оперативной памяти, видеокарта, северный мост, IDE-контроллер и далее. В очень редких случаях причиной также может послужить пул данных, который чрезмерно используется операционной системой.

В большинстве случаев саму ошибку мог спровоцировать запуск файла, относящегося к критериям выше. Также это могло быть из-за установки/обновления данного файла. В сообщении об ошибке чаще всего указывается название файла, послужившего иниициатором. От того, название какого файла выведено в сообщение будет зависеть дальнейшая последовательность ваших действий.

Стоит обратите внимание, что все действия, направленные на восстановление работоспособности операционной системы после ошибки «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION» следует проводить в «Безопасном режиме» Windows 10. Дело в том, что из-за данной ошибки не всегда получается выполнить запуск ОС в штатном режиме. Также в «Безопасном режиме» вы можете полностью установить или обновить нужное ПО без риска вызвать новой сбой.

У нас на сайте уже имеется подробное руководство, как войти в «Безопасный режим» в Windows 10. Рекомендуем ознакомиться с ним, прежде чем вы перейдёте непосредственно к устранению возникшей проблемы.

Ниже будет рассмотрено решение проблемы для самых распространённых файлов, на которые Windows 10 ссылается при возникновении подобной ошибки.

Файл 1: AtihdWT6.sys

Ссылаться на данный операционная система может в том случае, если вы пользуетесь продукцией компании AMD, а точнее драйвером AMD HD Audio, который устанавливается вместе с драйверами видеокарты. Рекомендуется выполнить переустановку драйвера видеокарты:

1. Желательно, перед началом процедуры скачать образ драйвера с официального сайта AMD. В теории операционная система должна будет сама найти новый драйвер после его удаления и установить его в фоновом режиме после перезагрузки, но лучше иметь подстраховку.
2. Для начала придётся удалить старый драйвер. Выполните открытие «Диспетчера устройств». Нажмите правой кнопкой мыши по иконке «Пуска» или воспользуйтесь сочетанием клавиш Win+X.
3. Из контекстного меню перейдите к пункту «Диспетчер устройств».



4. В нём раскройте ветку «Видеоадаптеры». Найдите в ней видеокарту от AMD. По ней нужно нажать правой кнопкой мыши и выбрать из контекстного меню пункт «Удалить устройство». Данный пункт отвечает за удаление драйвера устройства.
5. После удаления нажмите на пункт «Действие» из верхнего меню. Там нужно будет выбрать пункт «Обновить конфигурацию оборудования».
6. Перезагрузите операционную систему и попробуйте войти в обычный режим.

Если и после этого вас беспокоит проблема с появлением ошибки «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION», то можете воспользоваться более кардинальными действиями:

1. В «Проводнике» Windows выполните переход в папку, расположенную по следующему пути: C:\Windows\System32\drivers
2. Там отыщите папку «drivers». Из неё предварительно рекомендуется скопировать в какую-нибудь другую папку файл «AtihdWT6.sys».
3. Оригинал же файла нужно удалить.
4. После удаления данного файла выполните перезагрузку операционной системы. Она должна будет его снова установить, но сделать это корректно, что позволит избежать появление ошибки в будущем.

Файл 2: AxtuDrv.sys

Данный файл относится к программе RW-Everything Read & Write Driver. Она не является слишком важным системным компонентом, поэтому вы можете без серьёзных опасений удалить её. Однако мы рекомендуем всё же выполнить переустановку, а не полное удаление. После этого проблема должна будет исчезнуть.

Файл 3: Win32kfull.sys

Этот файл указывается в ошибках «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION» в основном в ранних версиях сборки Windows 10. Устранить ошибку можно выполнив установку всех необходимых обновлений до актуальной сборки.

Для примера рассмотрим процесс обновления операционной системы через «Центр обновлений» Windows:

1. Откройте «Параметры» операционной системы любым удобным для вас способом. Например, можно воспользоваться сочетанием горячих клавиш – Win+I. Также, если не работает вариант с сочетанием клавиш, просто нажмите на кнопку «Пуска», а затем на иконку в виде шестерёнки в левом меню.
2. В открывшемся окошке «Параметры» найдите и перейдите в раздел «Обновление и безопасность». Он находится в самом низу.



3. По умолчанию откроется вкладка «Центр обновления Windows». Там воспользуйтесь кнопкой «Проверить наличие обновлений».



4. Ожидайте завершение проверки. Если система обнаружит какие-то неустановленные обновления, то она предложит вам выполнить их установку. Рекомендуем согласиться.
5. Дальнейшая установка обновлений будет происходить без вашего участия. Компьютер может несколько раз перезагрузиться.

Файл 4: Asmtxhci.sys

Упоминание этого файла в сообщении об ошибке может говорить о том, что обнаружены серьёзные неполадки в работе USB-контроллера 3.0. Правда, сообщение возникает в том случае, если используются драйвера ASMedia. Вы можете попробовать переустановить драйвер, скачав предварительно нужный образ с официального сайта производителя вашего компьютера или материнской платы. Процесс удаления драйвера и переустановки практически аналогичен с рассмотренным вариантом из первых инструкций (файл AtihdWT6.sys).

Также бывают ситуации, когда с драйвером всё нормально, но ошибка всё равно возникает. Это говорит о том, что USB-контроллер был физически повреждён. К сожалению, в таком случае придётся обращаться в сервисный центр с просьбой выполнить диагностику и ремонт.

Файл 5: Netio.sys

Провоцировать ошибку с сообщением о проблемах в данном файле может как проблема с антивирусами (их конфликт с системой), так и проблемы с софтом для сетевых карт. В первом случае рекомендуется попробовать выполнить полную деинсталляцию ранее установленных антивирусных пакетов. Также есть вероятность, что ошибку вызывает вирус. Про устранение вирусного ПО на компьютере мы напишем ниже в статье.

Отдельно стоит рассмотреть проблему с драйвером сетевой карты. Катализатором появления ошибки в таком случае является не столько проблема с драйвером, а загрузка больших файлов из интернета, например, торрентов. Исправить проблему можно с помощью обновления драйвера сетевой карты:

1. Для примера мы рассмотрим, как это сделать с помощью встроенных инструментов в «Диспетчер устройств». Откройте данную утилиту любым удобным способом.



2. Раскройте ветку «Сетевые адаптеры». Там нажмите правой кнопкой мыши по вашей сетевой карте.



3. Из контекстного меню выберите «Обновить драйвер».
4. Далее система поинтересуется, каким образом вы собираетесь обновлять драйвер. Так как, скорее всего, у вас на компьютере нет установочного файла драйверов сетевой платы, выбирайте вариант «Автоматический поиск».



5. Система начнёт сканирование на предмет наличия обновлений для драйвера. Если она найдёт их, то предложит выполнить установку. Согласитесь.
6. Процесс установки драйверов занимает немного времени и происходит в автоматическом режиме. От вас требуется минимум действий.
7. Для завершения работы с драйверами сетевой платы нажмите на кнопку «Готово».

Файл 6: Ks.sys

Говорит о проблемах либо в работе веб-камеры, либо Skype, либо всего вместе. В случае со Skype это скорее всего некорректно установленная программы или обновлений. Рекомендуется выполнить удаление и проверить, не исчезла ли ошибка. Если вам Skype необходим, то придётся заново скачать его установочный файл и выполнить установку. Скачивать установочный файл нужно строго с официального сайта Майкрософт и строго актуальной версии.

Если же проблема кроется в видеокамере, то есть некорректно установленных драйверах, их придётся удалить и установить по новой. Это можно реализовать с помощью инструкции, рассмотренной выше (см файл 1).

Прочие файлы: Dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, dxgmms2.sys, igdkmd64.sys, atikmdag.sys

Все ошибки, связанные с указанными файлами, говорят о проблемах с драйверами видеокарт. Их рекомендуется переустановить:

1. Выполните удаление драйверов видеокарт или видеокарты. Это делается либо через интерфейс «Диспетчера устройств», либо с помощью сторонних программ, предназначенных для удаления драйверов устройств, например, Display Driver Uninstaller. В случае с драйверами видеокарт мы рекомендуем пользоваться сторонними программами.
2. После удаления драйверов перезагрузите устройство. Обычно в ходе перезапуска системы, Windows находит и устанавливает недостающие драйвера. В том числе и для видеокарт.
3. Если автоматическая переустановка драйверов не удалась, то придётся переходить на официальный сайт производителя адаптера и скачивать оттуда всё необходимо ПО.

В случае отсутствия информации

Реже встречается просто текст ошибки «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION» без привязки к какому-то конкретному файлу. В таком случае придётся «перепробовать» стандартные средства исправления данной ошибки. Дать стопроцентную гарантию на каждый из них нельзя, так как всё зависит от конкретной ситуации.

Ниже рассмотрим более обобщённые варианты решения проблемы.

Вариант 1: Перезагрузка Windows

Иногда проблема с ошибкой «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION» и «Синим экраном смерти» может решаться банальной перезагрузкой операционной системы. Но нужно оговориться, что это актуально только в том случае, если ошибка имела единичный характер. При повторении ошибки рекомендуется прибегнуть к другим методам решения проблемы.

Вариант 2: Воспользоваться дампами памяти

С их помощью вы можете более подробно узнать, в чём заключалась ошибка, а также попытаться её устранить. Рекомендуется выполнить этот вариант в том случае, если сообщение повторяется время от времени, но при этом нет никаких уточнений.

1. Для начала потребуется проверить, включена ли на вашем компьютере функция создания дампов памяти. Чтобы это сделать нажмите на иконку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выберите из контекстного меню вариант «Свойства».



2. Откроется окошко с описанием основных характеристик операционной системы. Оттуда перейдите в раздел «Дополнительные параметры», что расположен в левой части окошка.



3. Появится ещё одно окошко свойств. Здесь переключитесь во вкладку «Дополнительно». В блоке «Загрузка и восстановление» воспользуйтесь кнопкой «Параметры».



4. Там обязательно должны стоять галочки на пунктах, касающихся автоматических записей событий в журнал Windows и замены существующего файла дампа памяти. Также в блоке «Запись отладочной информации» должно стоять значение «Автоматический дамп памяти». Жмите «Ок» для подтверждения всех настроек.

Если же у вас не стояли нужные отметки, то это значит, что дампы памяти не создавались ранее, следовательно, данный вариант вам уже не подходит. Однако по умолчанию они создаются, поэтому если вы ничего не меняли в системных настройках, то создание дампов будет включено.

Дампы памяти нужно расшифровать. В этом вам поможет программа BlueScreenView. Скачайте её и установите. Здесь нет ничего сложного, поэтому процесс скачивания и установки рассматриваться в статье не будет. Давайте рассмотрим взаимодействие с программой в случае появления «Синего экрана» и расшифровки дампов:

1. При первом запуске программа открывает папку по пути: C:\Windows\Minidump. В неё по умолчанию помещается вся информация о сбоях и «синих экранах». Однако, у вас может быть другая папка, если вы вносили соответствующие изменения в настройки операционной системы. В таком случае вам придётся сменить и папку, указанную в настройках программы BlueScreenView по умолчанию.
2. Из списка в верхней части окошка нужно выбрать файл дампа. Чтобы сделать верный выбор, обращайте внимание на столбец «Crash Time». Там будет записана дата создания файла (вплоть до точного времени). Ориентируйтесь по ней.
3. Ниже отобразится перечень файлов, причастных к проблеме. Он отмечен красным цветом.



4. Здесь можно дать только общий совет действий, так как у вас могут участвовать в проблеме самые разные файлы. Нажмите правой кнопкой мыши по отмеченному элементу и выберите из контекстного меню пункт «Найти в Google код ошибки + драйвер».



5. В браузере откроются результаты поисковой выдачи по вашей проблеме. Среди них и придётся искать решение.

Вариант 3: Проверка целостности файлов

Нарушение целостности некоторых системных файлов может привести к появлению самых разных ошибок, в том числе и «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION». Справиться с подобной проблемой можно запустив сканирование системных файлов с автоматической фиксацией повреждений. Сделать это можно с помощью стандартной утилиты, которая запускается через интерфейс «Командной строки»:

1. Откройте «Командную строку» от имени администратора любым удобным способом. Например, можно запустить поисковую строку (Win+S) по системе и там ввести наименование искомого объекта или просто «cmd». В поисковой выдаче нужно воспользоваться кнопкой «Запустить от имени администратора».



2. Теперь в интерфейсе «Командной строки» введите следующую команду: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Нажмите Enter для запуска процедуры проверки и восстановления.



3. Стоит отметить, что процесс может занять много времени, поэтому запаситесь терпением и не закрывайте окно. Также во время процесса не рекомендуется пользоваться компьютером.

Вариант 4: Проверка и устранение вирусов

Попадание вирусного или подозрительного ПО на компьютер может приводить к самым разным ошибкам, в том числе и к появлению «Синего экрана смерти» с сообщением «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION».

Для примера рассмотрим, как запустить сканирование системы и устранение вирусов с помощью встроенного Защитника Windows:

1. С помощью поисковой строки по системе найдите и запустите Защитник. В строку нужно вписывать «Защита от вирусов и угроз».
2. Перейдите к настройке параметров сканирования, нажав на соответствующую надпись в главном окне программы.
3. Установите маркер у «Полное сканирование» и нажмите на кнопку «Выполнить сканирование сейчас».



4. Процесс сканирования операционной системы может растянуться на несколько часов, поэтому будьте готовы к этому заранее. Вы можете пользоваться компьютером, пока идёт процесс сканирования ОС. Однако лучше этого не делать. Плюс, настоятельно рекомендуется воздержаться от скачивания чего-либо из интернета, пока идёт сканирование.



5. Среди результатов проверки будут отображены все найденные проблемы. Рекомендуется выполнить их устранение с помощью удаления или помещения в карантин. За это отвечают соответствующие кнопки.

Вариант 5: Обновление ОС

Ранее мы уже писали, что иногда для устранения ошибки с сообщением «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION» нужно выполнить обновление операционной системы до актуальной сборки. Однако даже без привязки к файлам и сборкам устаревшая версия Windows 10 может являться причиной разных неполадок.

Как выполнить проверку ОС на наличие доступных обновлений и их установку мы писали в инструкциях выше.

Вариант 6: Проверить оборудование на возможные неполадки

Значительно реже инициатором проблемы может служить не программный сбой, а проблемы с аппаратной частью компьютера. В основном эти проблемы касаются жёсткого диска, на котором установлена операционная система и планок оперативной памяти.

В случае с подозрением на проблемы в работе планок ОЗУ рекомендуется выполнить их проверку по методам, описанным в этой статье.

Проверку же жёсткого диска на битые сектора и некоторые другие повреждения можно выполнить с помощью встроенной в систему утилиты chkdsk:

1. Откройте главное окно «Компьютер». Там нажмите правой кнопкой по системному диску и выберите из контекстного меню пункт «Свойства».



2. В окошке «Свойств» локального диска перейдите во вкладку «Сервис». Обратите внимание на блок «Проверка на наличие ошибок». Там воспользуйтесь кнопкой «Проверить».



3. Действие потребует подтверждение прав администратора. Предоставьте его.
4. У вас может появиться уведомление о том, что диск не нуждается в проверки. В таком случае нужно выполнить принудительный запуск проверки, нажав на кнопку «Проверить диск».
5. Будет запущена проверка. Ожидайте её завершения.

В случае обнаружения каких-то проблем с аппаратной частью придётся обратиться в сервисный центр, так как исправить их самостоятельно сложно и при этом высок риск сделать ещё хуже. В некоторых случаях все расходы может покрыть гарантия от продавца устройства.

Вариант 7: Переустановить ОС

Это радикальный вариант решения проблемы и прибегать к нему стоит только в том случае, когда рассмотренные выше варианты действий оказались бесполезными. Выполнить переустановку операционной системы можно несколькими способами. Некоторые из них подразумевают даже сохранение личных данных. Правда, в любом случае лучше их заранее перенести на другой носитель, где они будут в безопасности.

Читайте наши статьи по теме переустановки/восстановлению операционной системы:
Как восстановить Windows 10
Переустановка Windows 10: несколько вариантов и пошаговые инструкции
Как вернуть Windows 10 к заводским настройкам

Причин появления ошибки с сообщением «SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION» может быть очень много. Выполняя инструкции из нашей статьи не забывайте учитывать и индивидуальные факторы.