Создание обращения в службу поддержки Facebook

Некоторые элементы социальной сети Facebook могут работать некорректно, плюс, на ресурсе сформировалось полноценное сообщество, правилам которого нужно следовать. Сразу же разобраться со всеми тонкостями работы Фейсбука может не каждый пользователь, да и ошибки в работе ресурса тоже имеют место быть. Разъяснить проблемные момент можно через прямое сообщение технической поддержки сервиса.

Как создать обращение в техническую поддержку Facebook

Есть пара вариантов обращения в техническую поддержку социальной сети. Перед отправкой своего сообщения мы рекомендуем проверить базу знаний справочного центра Facebook. Там представлены ответы на популярные вопросы и общие советы по работе с социальной сетью. Если ответ на ваш вопрос есть в этой базе, но вы все равно написали обращение в техническую поддержку, то вам просто выдадут ссылку на нужный материал, но не более.

Если же вы не смогли найти ответ на свой вопрос в справочном центре Фейсбука или решение проблемы требует подключение кого-либо из администрации (например, восстановление доступа, персональных данных и т.д.), то вы отправляйте свой запрос в центр поддержки. Обычно на него отвечают в течении нескольких часов, но время ожидания может растянуться на пару суток в зависимости от проблемы и времени ожидания.

Вариант 1: Стандартная форма обратной связи

В данном случае вы общаетесь со специалистами технической поддержки напрямую, оставляя свое обращение и далее ведя с ними переписку по теме вопроса. В первом сообщении проблему нужно описать максимально точно, сопроводив снимками экрана по возможности. Так вам придется меньше переписываться с технической поддержкой, следовательно, вашу проблему решат быстрее.

Читайте также:
Отключаем уведомления в Facebook
Проводим удаление группы в Facebook
Заработок в Facebook: доступные варианты
Снятие блокировки с аккаунта в Facebook

Для создания обращения в центр поддержки Facebook следуйте данной инструкции:

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте. Это очень желательно сделать, чтобы вы смогли получать ответы от администрации в режиме реального времени.
2. В верхнем меню сайта кликните по иконке в виде стрелки, что расположена в правой части экрана. В выпавшем меню нажмите “Справка и поддержка”.



3. Далее выберите пункт “Оставить сообщение”.
4. Вам будет предложено два типа отправления сообщения — сообщение-отзыв и сообщение об ошибке. В первом случае вы просто делитесь с администрацией Facebook своим опытом использования социальной сети и предложениями что-либо улучшить. Во втором же случае сообщаете об ошибках или других проблемах в использовании социальной сети. Для примера мы рассмотрим второй вариант.



5. Откроется форма обратной связи. Здесь, для начала, требуется выбрать сегмент социальной сети, где у вас возникли проблемы. Нажмите по кнопке “Выберите область” и, в контекстном меню, укажите область социальной сети при использовании которой у вас возникли проблемы.
6. Далее заполните поле “Описание”. Здесь требуется подробно расписать, в чем конкретно у вас проблема. Чем более подробное описание вы составите, тем быстрее с вашей проблемой разберутся.
7. Дополнительно можете прикрепить снимок экрана или видео, где наглядно демонстрируется возникшая проблема. Воспользуйтесь соответствующей кнопкой.



8. После отправки сообщения вы сможете в режиме реального времени отслеживать входящие сообщения по теме вашего обращения от службы технической поддержки социальной сети. Посмотреть полный перечень собственных обращений можно по этой ссылке.

Когда ваша проблема будет решена, то обращение будет помещено в архив. Вы все равно сможете посмотреть его.

Вариант 2: Сообщество Facebook

В рамках Facebook было создано пользовательское сообщество, где тоже можно задать интересующий вас вопрос. Стоит понимать, что здесь в основном отвечают такие же пользователи Facebook как и вы, поэтому не факт, что вашу проблему смогут адекватно решить. С другой стороны, ответ может прийти быстрее, чем от специалистов технической поддержки.

1. Перейдите на страницу “Сообщества помощи”. Это можно сделать по ссылке.
2. Здесь будет представлено несколько наиболее популярных вопросов. Вы можете как открыть вопрос, наиболее подходящий под описание вашей проблемы, так и задать новый, воспользовавшись соответствующей кнопкой в верхней части.
3. Дальше заполните данные вопроса по аналогии с формой из предыдущего варианта.
4. Facebook предложит вам ознакомиться с вопросами похожей тематики, которые он подберет исходя из вашего запроса. Если среди них нет подходящего или данные в имеющихся устарели, то жмите кнопку “У меня новый вопрос”.
5. Теперь подробно распишите свой вопрос и, при необходимости, сопроводите его скриншотом/видео. Нажмите “Опубликовать”.
6. Вам будут приходить уведомления о новых ответах других пользователей. При необходимости в настройках вопроса можно отключить уведомления или возможность отвечать, если вопрос уже решен. Также ваш вопрос можно будет удалить из общего доступа.

Если нет доступа к аккаунту

У вас может не быть возможности из-за ошибок, взлома или блокировки авторизоваться в своем аккаунте Facebook. В таком случае ни первый, ни второй вариант вам не подойдут, так как для них требуется авторизация. Однако взаимодействовать со страницей поддержки вы все равно можете.

1. Перейдите на главную страницу Facebook с формой авторизации пользователя. В нижней части страницы нажмите по пункту “Справка”.



2. Обратите внимание на блок “Нужна помощь со входом?”. В нем воспользуйтесь кнопкой “Помощь”.



3. В левой части интерфейса перейдите по пункту “Решение проблем”.



4. Откроется страница, где будет подробно расписано решение всех основных проблем со входом, а также причины блокировки аккаунтов и инструкции по их снятию.

К сожалению, в новой версии Facebook связаться с администрацией без входа в аккаунт невозможно. Единственное исключение, если аккаунт был заблокирован и в сообщении о блокировке имеются контактные данные для связи.

Вопреки расхожему мнению, получить помощь можно даже в случае, если вы составили обращение на русском или другом языке. Мало того, администрация Facebook рекомендует делать обращение в техническую поддержку на том языке, на котором вы пользуетесь сайтом.